Obchodní podmínky

Článek 1 - Definice

1. Doplňková smlouva: smlouva, na jejímž základě spotřebitel získává zboží, digitální obsah a/nebo služby v souvislosti se smlouvou uzavřenou na dálku a toto zboží, digitální obsah a/nebo služby dodává podnikatel nebo třetí strana na základě dohody mezi touto třetí stranou a podnikatelem;
2. Lhůta pro odstoupení: lhůta, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;
3. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná za účelem souvisejícím s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností;
4. Den: kalendářní den;
5. Digitální obsah: data vytvářená a dodávaná v digitální podobě;
6. Smlouva s opakovaným plněním: smlouva o pravidelném dodávání zboží, služeb a/nebo digitálního obsahu po určitou dobu;
7. Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, včetně e-mailu, který spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje uchovávat informace určené osobně jemu tak, aby k nim mohl přistupovat nebo je používat po dobu odpovídající účelu těchto informací a aby bylo možné uložené informace reprodukovat v nezměněné podobě;
8. Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku;
9. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která je členem Thuiswinkel.org a na dálku nabízí spotřebitelům zboží, digitální obsah (nebo přístup k němu) a/nebo služby;
10. Smlouva uzavřená na dálku: smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje zboží, digitálního obsahu a/nebo služeb na dálku, při němž se až do uzavření smlouvy včetně využívá výhradně nebo také jeden či více prostředků komunikace na dálku;
11. Vzorový formulář pro odstoupení: evropský vzorový formulář pro odstoupení uvedený v příloze I těchto podmínek. Přílohu I není nutné poskytnout, pokud spotřebitel nemá u své objednávky právo na odstoupení;
12. Prostředek komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel museli být současně přítomni na stejném místě.

Článek 2 - Identifikační údaje podnikatele

Právní forma: Eardopes B.V.

Sídlo: Zuid Hollandlaan 7, 2596 AL Den Haag, Nizozemsko

Číslo v obchodním rejstříku KvK: 94072310

DIČ: NL866625343B01

Telefon: 070 808 0134

E-mail pro dotazy zákazníků: klantenservice@eardopes.nl

Pokud činnost podnikatele podléhá příslušnému povolovacímu režimu: údaje o dozorovém orgánu.

Pokud podnikatel vykonává regulované povolání:

• profesní sdružení nebo organizace, jíž je členem;
• profesní titul a místo v EU nebo Evropském hospodářském prostoru, kde byl udělen;
• odkaz na profesní pravidla platná v Nizozemsku a informace o tom, kde a jak jsou tato pravidla dostupná.

Článek 3 - Působnost

1. Tyto obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku je spotřebiteli zpřístupněno znění těchto obchodních podmínek. Pokud to nelze rozumně zajistit, podnikatel před uzavřením smlouvy sdělí, jak lze do obchodních podmínek u podnikatele nahlédnout a že budou na žádost spotřebitele co nejdříve bezplatně zaslány.
3. Pokud je smlouva na dálku uzavírána elektronicky, může být odchylně od předchozího odstavce znění těchto obchodních podmínek před uzavřením smlouvy poskytnuto spotřebiteli elektronicky tak, aby si je mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Pokud to nelze rozumně zajistit, bude před uzavřením smlouvy uvedeno, kde se lze s obchodními podmínkami seznámit elektronicky a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.
4. Pokud se vedle těchto obchodních podmínek uplatní také zvláštní podmínky pro zboží nebo služby, použijí se obdobně druhý a třetí odstavec. V případě rozporu mezi podmínkami se spotřebitel může vždy dovolávat příslušného ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

Článek 4 - Nabídka

1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo podléhá určitým podmínkám, je to v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízeného zboží, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku náležitě posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, věrně zobrazují nabízené zboží, služby a/nebo digitální obsah. Zjevné omyly nebo zjevné chyby v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.
3. Každá nabídka obsahuje informace, z nichž je spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s jejím přijetím.

Článek 5 - Smlouva

1. S výhradou odstavce 4 je smlouva uzavřena okamžikem, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní stanovené podmínky.
2. Pokud spotřebitel přijme nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí tohoto souhlasu. Dokud podnikatel přijetí nepotvrdí, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.
3. Pokud je smlouva uzavírána elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel pro tento účel přijme odpovídající bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel může v mezích zákona ověřit, zda je spotřebitel schopen plnit své platební povinnosti, a zjistit všechny skutečnosti a okolnosti důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto ověření oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, může s uvedením důvodů odmítnout objednávku nebo žádost, případně stanovit zvláštní podmínky plnění.
5. Nejpozději při dodání zboží, služby nebo digitálního obsahu poskytne podnikatel spotřebiteli následující informace písemně nebo způsobem, který umožňuje jejich snadné uložení na trvalý nosič dat:
   1. adresu provozovny podnikatele, na kterou se spotřebitel může obrátit se stížností;
   2. podmínky a postup uplatnění práva na odstoupení, případně jasné sdělení o vyloučení tohoto práva;
   3. informace o zárukách a dostupném poprodejním servisu;
   4. cenu zboží, služby nebo digitálního obsahu včetně všech daní, případné náklady na dodání a způsob platby, dodání nebo plnění smlouvy uzavřené na dálku;
   5. podmínky výpovědi smlouvy, pokud je uzavřena na dobu delší než jeden rok nebo na dobu neurčitou;
   6. vzorový formulář pro odstoupení, pokud má spotřebitel právo na odstoupení.
6. U smlouvy s opakovaným plněním se předchozí odstavec vztahuje pouze na první dodání.

Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy

U zboží:

1. Spotřebitel může od smlouvy o koupi zboží odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě nejméně 14 dnů. Podnikatel se může spotřebitele na důvod odstoupení zeptat, nesmí ho však nutit k jeho uvedení.
2. Lhůta uvedená v odstavci 1 začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy zboží převzal spotřebitel nebo jím předem určená třetí osoba odlišná od dopravce, případně:
   1. pokud spotřebitel v jedné objednávce objednal více výrobků: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzala poslední výrobek. Podnikatel může odmítnout objednávku více výrobků s různou dobou dodání, pokud o tom spotřebitele jasně informoval před zahájením objednávky;
   2. pokud je zboží dodáváno v několika zásilkách nebo částech: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzala poslední zásilku nebo část;
   3. u smluv o pravidelném dodávání zboží po určitou dobu: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzala první výrobek.

U služeb a digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči:

3. Spotřebitel může od smlouvy o poskytování služeb a od smlouvy o dodání digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě nejméně 14 dnů. Podnikatel se může spotřebitele na důvod odstoupení zeptat, nesmí ho však nutit k jeho uvedení.
4. Lhůta uvedená v odstavci 3 začíná běžet dnem následujícím po uzavření smlouvy.

Prodloužená lhůta při neposkytnutí informací o právu na odstoupení:

5. Pokud podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem vyžadované informace o právu na odstoupení nebo vzorový formulář pro odstoupení, lhůta pro odstoupení skončí 12 měsíců po uplynutí původní lhůty stanovené podle předchozích odstavců.
6. Pokud podnikatel poskytl spotřebiteli informace uvedené v předchozím odstavci do 12 měsíců od počátku původní lhůty pro odstoupení, lhůta skončí 14 dnů po dni, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.

Článek 7 - Povinnosti spotřebitele během lhůty pro odstoupení

1. Během lhůty pro odstoupení musí spotřebitel se zbožím a jeho obalem zacházet šetrně. Zboží smí rozbalit nebo používat pouze v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Základním pravidlem je, že spotřebitel smí se zbožím zacházet a prohlížet si je pouze tak, jak by mu bylo dovoleno v prodejně.
2. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec povolený v odstavci 1.
3. Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud mu podnikatel před uzavřením smlouvy nebo při jejím uzavření neposkytl všechny zákonem vyžadované informace o právu na odstoupení.

Článek 8 - Uplatnění práva na odstoupení spotřebitelem a související náklady

1. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení, oznámí to podnikateli ve lhůtě pro odstoupení prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení nebo jiným jednoznačným způsobem.
2. Spotřebitel zašle zboží zpět nebo je předá podnikateli či jeho zmocněnci co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne následujícího po oznámení uvedeném v odstavci 1. To neplatí, pokud podnikatel nabídl, že si zboží sám vyzvedne. Lhůta pro vrácení je v každém případě dodržena, pokud spotřebitel zboží odešle před uplynutím lhůty pro odstoupení.
3. Spotřebitel vrátí zboží se vším dodaným příslušenstvím, pokud je to rozumně možné v původním stavu a obalu, a v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny podnikatele.
4. Riziko a důkazní břemeno týkající se řádného a včasného uplatnění práva na odstoupení nese spotřebitel.
5. Spotřebitel hradí přímé náklady na vrácení zboží. Pokud podnikatel neoznámil, že tyto náklady hradí spotřebitel, nebo uvedl, že je uhradí sám, spotřebitel náklady na vrácení nehradí.
6. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy poté, co výslovně požádal o zahájení poskytování služby nebo dodávek plynu, vody či elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo určitém množství, během lhůty pro odstoupení, uhradí podnikateli částku úměrnou rozsahu plnění poskytnutého do okamžiku odstoupení v poměru k celkovému plnění.
7. Spotřebitel nehradí náklady na poskytování služeb ani na dodávky vody, plynu či elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo množství, ani na dodávky dálkového tepla, pokud:
   1. podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem vyžadované informace o právu na odstoupení, o úhradě nákladů při odstoupení nebo vzorový formulář pro odstoupení; nebo
   2. spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení poskytování služby či dodávek během lhůty pro odstoupení.
8. Spotřebitel nehradí náklady na úplné ani částečné dodání digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, pokud:
   1. před jeho dodáním výslovně nesouhlasil se zahájením plnění smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení;
   2. nepotvrdil, že udělením souhlasu ztrácí právo na odstoupení; nebo
   3. podnikatel nepotvrdil toto prohlášení spotřebitele.
9. Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení, všechny doplňkové smlouvy zanikají ze zákona.

Článek 9 - Povinnosti podnikatele při odstoupení od smlouvy

1. Pokud podnikatel umožňuje spotřebiteli oznámit odstoupení elektronicky, po obdržení oznámení neprodleně zašle potvrzení o jeho přijetí.
2. Podnikatel vrátí všechny platby spotřebitele, včetně případných nákladů na dodání účtovaných podnikatelem za vrácené zboží, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů po dni, kdy mu spotřebitel oznámil odstoupení. Pokud podnikatel nenabídne, že si zboží sám vyzvedne, může s vrácením peněz počkat, dokud zboží neobdrží nebo dokud spotřebitel neprokáže jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.
3. Podnikatel vrátí peníze stejným platebním prostředkem, který použil spotřebitel, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem. Vrácení peněz je pro spotřebitele bezplatné.
4. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější standardní dodání, podnikatel nemusí vracet dodatečné náklady na tento dražší způsob.

Článek 10 - Vyloučení práva na odstoupení

Podnikatel může u následujícího zboží a služeb vyloučit právo na odstoupení, ale pouze pokud je to jasně uvedeno v nabídce nebo alespoň včas před uzavřením smlouvy:

1. Zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit a které mohou nastat během lhůty pro odstoupení;
2. Smlouvy uzavřené při veřejné dražbě;
3. Smlouvy o poskytování služeb po úplném poskytnutí služby, ale pouze pokud:
   1. plnění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
   2. spotřebitel prohlásil, že ztrácí právo na odstoupení, jakmile podnikatel smlouvu zcela splní;
4. Zájezdy ve smyslu článku 7:500 nizozemského občanského zákoníku (BW) a smlouvy o přepravě osob;
5. Smlouvy o poskytování ubytování k jiným než obytným účelům, přepravě zboží, pronájmu automobilů a stravování, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo období plnění;
6. Smlouvy týkající se volnočasových aktivit s konkrétním datem nebo obdobím plnění;
7. Zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele;
8. Zboží, které rychle podléhá zkáze nebo má omezenou dobu trvanlivosti;
9. Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné k vrácení a jehož pečeť byla po dodání porušena;
10. Zboží, které se po dodání vzhledem ke své povaze nevratně smísilo s jiným zbožím;
11. Alkoholické nápoje s odloženým dodáním a cenou podléhající výkyvům trhu;
12. Zapečetěné zvukové či obrazové nahrávky a počítačový software, jejichž pečeť byla po dodání porušena;
13. Noviny, periodika nebo časopisy s výjimkou jejich předplatného;
14. Dodání digitálního obsahu jinak než na hmotném nosiči, ale pouze pokud:
    1. plnění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
    2. spotřebitel prohlásil, že tím ztrácí právo na odstoupení.

Článek 11 - Cena

1. Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízeného zboží a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
2. Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet za proměnlivé ceny zboží nebo služby, jejichž ceny závisí na výkyvech finančního trhu, které nemůže ovlivnit. Tato závislost a orientační povaha ceny budou uvedeny v nabídce.
3. Zvýšení cen během 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud vyplývá ze zákonných předpisů nebo ustanovení.
4. Zvýšení cen po uplynutí 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud si je podnikatel sjednal a:
   1. vyplývá ze zákonných předpisů nebo ustanovení; nebo
   2. spotřebitel má právo smlouvu vypovědět s účinností ode dne zvýšení ceny.
5. Ceny uvedené v nabídce jsou včetně DPH.

Článek 12 - Řádné plnění a dodatečná záruka

1. Podnikatel zaručuje, že zboží a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na kvalitu a/nebo použitelnost a zákonným ustanovením a/nebo úředním předpisům platným ke dni uzavření smlouvy. Pokud je to sjednáno, podnikatel rovněž zaručuje, že je zboží vhodné i pro jiné než obvyklé použití.
2. Dodatečná záruka poskytnutá podnikatelem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli uplatnit na základě smlouvy.
3. Dodatečnou zárukou se rozumí jakýkoli závazek, který spotřebiteli přiznává práva nad rámec zákonných povinností podnikatele.

Článek 13 - Dodání a plnění

1. Podnikatel bude postupovat s nejvyšší možnou péčí při přijímání a vyřizování objednávek zboží i při posuzování žádostí o poskytnutí služeb.
2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil podnikateli.
3. S přihlédnutím k článku 4 podnikatel vyřídí přijaté objednávky s náležitou rychlostí, není-li dohodnuto jinak. Pokud se dodání zpozdí nebo může být provedeno pouze částečně, spotřebitel o tom obdrží zprávu nejpozději 30 dnů po objednání. Spotřebitel má v takovém případě právo odstoupit od smlouvy bez nákladů a případně požadovat náhradu škody.
4. Po odstoupení podle předchozího odstavce podnikatel neprodleně vrátí částku zaplacenou spotřebitelem.
5. Riziko poškození a/nebo ztráty nese podnikatel až do okamžiku předání zboží spotřebiteli nebo předem určenému zástupci, není-li výslovně dohodnuto jinak.

Článek 14 - Smlouvy s opakovaným plněním: trvání, výpověď a prodloužení

Výpověď:

1. Spotřebitel může smlouvu na dobu neurčitou o pravidelném dodávání zboží nebo služeb kdykoli vypovědět při dodržení sjednaných pravidel a výpovědní doby nejvýše 1 měsíc.
2. Spotřebitel může smlouvu na dobu určitou o pravidelném dodávání zboží nebo služeb vypovědět ke konci sjednané doby s výpovědní dobou nejvýše 1 měsíc.
3. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:
   • vypovědět kdykoli, aniž by byl omezen na výpověď v určitém okamžiku nebo období;
   • vypovědět přinejmenším stejným způsobem, jakým je uzavřel;
   • vždy vypovědět se stejnou výpovědní dobou, jakou si sjednal podnikatel pro sebe.

Prodloužení:

4. Smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání zboží nebo služeb nesmí být mlčky prodloužena nebo obnovena na další dobu určitou.
5. Odchylně od tohoto pravidla může být smlouva na dobu určitou o dodávání deníků, zpravodajských novin, týdeníků a časopisů mlčky prodloužena nejvýše o 3 měsíce, pokud ji lze vypovědět s výpovědní dobou nejvýše 1 měsíc.
6. Smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání zboží nebo služeb může být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní dobou nejvýše 1 měsíc. U dodávání deníků, zpravodajských novin, týdeníků a časopisů méně často než jednou měsíčně činí výpovědní doba nejvýše 3 měsíce.
7. Zkušební nebo seznamovací předplatné se mlčky neprodlužuje a automaticky končí uplynutím sjednané doby.

Doba trvání:

8. Pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než 1 rok, může ji spotřebitel po uplynutí jednoho roku kdykoli vypovědět s výpovědní dobou nejvýše 1 měsíc, ledaže by tomu bránily zásady přiměřenosti a spravedlnosti.

Článek 15 - Platba

1. Není-li stanoveno jinak, musí být dlužné částky uhrazeny do 14 dnů od počátku lhůty pro odstoupení, nebo pokud tato lhůta není stanovena, do 14 dnů od uzavření smlouvy. U služeb začíná tato lhůta běžet dnem následujícím po obdržení potvrzení.
2. Při prodeji zboží spotřebitelům nesmí obchodní podmínky nikdy ukládat povinnost zaplatit předem více než 50% ceny. Je-li sjednána platba předem, nemůže spotřebitel uplatňovat práva týkající se plnění, dokud platbu neprovede.
3. Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit nesprávnosti v platebních údajích.
4. Pokud platba není provedena včas ani po výzvě k úhradě s dodatečnou lhůtou 14 dnů, vzniká povinnost hradit zákonný úrok z prodlení. Podnikatel může také účtovat náklady mimosoudního vymáhání podle zákonem stanoveného sazebníku, nejméně však 40 €.

Článek 16 - Vyřizování stížností

1. Podnikatel má dostatečně zveřejněný postup pro vyřizování stížností a stížnosti vyřizuje v souladu s tímto postupem.
2. Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být podány v přiměřené době a musí být úplné a jasně popsané.
3. Na podané stížnosti bude odpovězeno do 14 dnů od jejich obdržení. Pokud lze předpokládat delší dobu vyřízení, bude zasláno potvrzení o přijetí s uvedením předpokládaného termínu odpovědi.
4. Stížnost lze podat také prostřednictvím formuláře na spotřebitelské stránce Thuiswinkel.org (www.thuiswinkel.org). Stížnost je pak zaslána podnikateli i Thuiswinkel.org.
5. Spotřebitel musí podnikateli poskytnout alespoň 4 týdny na vyřešení stížnosti vzájemnou dohodou. Poté vzniká spor, který lze řešit postupem pro řešení sporů.

Článek 17 - Spory

1. Smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto podmínky, se řídí výhradně nizozemským právem. Pokud podnikatel zaměřuje svou činnost na zemi, v níž spotřebitel bydlí, může se spotřebitel dovolávat také kogentních ustanovení na ochranu spotřebitele platných v jeho zemi.
2. Spory lze za níže uvedených podmínek předložit komisi pro řešení sporů Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. Spor bude projednán pouze tehdy, pokud spotřebitel nejprve předložil svou stížnost podnikateli v přiměřené době.
4. Pokud stížnost nevede k vyřešení, musí být spor předložen komisi nejpozději do 12 měsíců ode dne podání stížnosti podnikateli, a to písemně nebo jinou formou stanovenou komisí.
5. Pokud chce spotřebitel předložit spor komisi pro řešení sporů, je podnikatel touto volbou vázán. Spotřebitel by měl tento záměr nejprve oznámit podnikateli.
6. Pokud chce spor předložit komisi podnikatel, musí spotřebitel do 5 týdnů od písemné žádosti sdělit, zda s tím souhlasí, nebo zda chce, aby spor projednal příslušný soud. Pokud spotřebitel volbu nesdělí, může se podnikatel obrátit na příslušný soud.
7. Komise pro řešení sporů rozhoduje za podmínek stanovených jejím jednacím řádem (jednací řád). Rozhodnutí mají podobu závazného stanoviska.
8. Komise pro řešení sporů spor neprojedná nebo jeho projednávání zastaví, pokud byl podnikateli povolen odklad plateb, byl na něj prohlášen konkurs nebo fakticky ukončil podnikatelskou činnost dříve, než byl spor projednán při jednání a vydáno konečné rozhodnutí.
9. Pokud je vedle komise Geschillencommissie Thuiswinkel příslušná také jiná uznaná komise SGC nebo Kifid, má u sporů týkajících se především prodeje nebo poskytování služeb na dálku přednost komise Geschillencommissie Thuiswinkel. U ostatních sporů je příslušná jiná uznaná komise.

Článek 18 - Záruka oborového sdružení

1. Thuiswinkel.org ručí za to, že jeho členové splní závazná stanoviska komise pro řešení sporů, pokud člen do 2 měsíců od odeslání stanoviska nepředloží stanovisko k soudnímu přezkumu. Ručení se obnoví, pokud stanovisko po přezkumu obstojí a rozsudek nabude právní moci. Spotřebiteli bude vyplacena částka nejvýše 10.000 € za každé závazné stanovisko. U vyšších částek bude vyplaceno 10.000 € a Thuiswinkel.org vyvine úsilí, aby člen uhradil zbývající část.
2. Podmínkou uplatnění této záruky je, že se jí spotřebitel písemně dovolá u Thuiswinkel.org a postoupí mu svou pohledávku vůči podnikateli. U částky převyšující 10.000 € bude spotřebiteli nabídnuto postoupení zbývající části pohledávky, aby ji Thuiswinkel.org mohl vymáhat vlastním jménem.

Článek 19 - Doplňující nebo odchylná ustanovení

Ustanovení doplňující tyto podmínky nebo se od nich odchylující nesmějí být v neprospěch spotřebitele a musí být zachycena písemně nebo tak, aby je spotřebitel mohl uložit na trvalý nosič dat.

Článek 20 - Změny obchodních podmínek Thuiswinkel

1. Změny těchto podmínek nabývají účinnosti až po zveřejnění odpovídajícím způsobem. Pokud se změny uplatní během platnosti nabídky, má přednost ustanovení, které je pro spotřebitele nejvýhodnější.

Thuiswinkel.org: www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede, Postbus 7001, 6710 CB Ede