Můžete vrátit sluchátka do uší nebo přes hlavu?

Koupili jste si sluchátka do uší nebo přes hlavu, ale chcete je vrátit. E-shop vám ale říká, že to z hygienických důvodů nejde. Má na to právo a co s tím můžete dělat? Stručná odpověď: ve většině e-shopů a kamenných obchodů sluchátka skutečně vrátit nemůžete. U Eardopes ano. Z tohoto pravidla ale existují výjimky. V tomto článku zjistíte, zda svá sluchátka můžete vrátit.

Stručně:

100% jistota, že kupujete nová sluchátka

Když kupujete sluchátka do uší nebo přes hlavu, chcete mít jistotu, že kupujete nový výrobek. Jinými slovy: chcete mít jistotu, že sluchátka nikdy předtím nebyla ve zvukovodu někoho jiného.

Důvod je jasný: pokud si nasadíte sluchátka, která už měl v uších někdo jiný, hygiena není zaručena. Je to zkrátka nehygienické.

Stručně řečeno: je pravda, že sluchátka do uší, přes hlavu ani jiné zboží s hygienickými omezeními po použití vrátit nemůžete. Platí pro to ale určitá pravidla.

Zboží s hygienickými omezeními: co to je?

U zboží s hygienickými omezeními nemáte lhůtu na rozmyšlenou ani právo na vrácení. Musí ale být splněny určité požadavky. Jako zákazník musíte vědět, že toto zboží můžete vrátit jen za určitých podmínek. Roli hraje například:

• pečeť
• ochranná fólie
• vada
• upozornění v obchodních podmínkách

Obal musí být zapečetěný

E-shop tedy může odmítnout vrácení zboží s hygienickými omezeními. Ne ale vždy. Platí určitá pravidla. Jak totiž můžete vy nebo e-shop dokázat, že sluchátko už někdo nosil? Ve skutečnosti to nejde.

Proto musí mít zboží s hygienickými omezeními vždy ochrannou fólii nebo pečeť.

Pečeť bývá nálepka s upozorněním. Například: „Pozor: zboží s hygienickými omezeními. Vrácení je možné pouze s neporušenou ochrannou fólií a pečetí.“ Pokud je pečeť porušená, mohou obchod i zákazník předpokládat, že zákazník výrobek použil.

Ochranná fólie je plastový obal kolem balení. Nejde tedy jen o ochranu samotného výrobku, ale i jeho balení.

Na vadná sluchátka se omezení nevztahuje

Pokud se v záruční době objeví vada, e-shop nikdy nesmí odmítnout přijetí zboží zpět nebo jiné řešení. V takovém případě musí problém vyřešit.

U nás postupujeme v následujících krocích:

• Na dálku ověříme, zda jde o vadu. Často stačí několik jednoduchých pokynů, aby se sluchátka do uší nebo přes hlavu znovu rozběhla.
• Pošlete nám sluchátka na technickou kontrolu.
• Většinou u nás sluchátka fungují. V takovém případě vám funkční sluchátka pošleme zpět. Máte pak 100% jistotu, že výrobek funguje.
• Někdy je výrobek skutečně vadný.
• Vznikla vada sama od sebe? Pak vám pošleme nový pár.
• Vznikla vada nesprávným používáním? Pak nemáte nárok na záruční opravu nebo výměnu. Příkladem je sluchátko, které hraje tišeji kvůli nečistotám v otvoru. Sluchátko stále funguje, ale nečistoty v otvoru brání zvuku proniknout ven.

Přesná délka záruky závisí na e-shopu. Většinou ale e-shopy používají následující pravidlo podle kupní ceny:

• méně než 100 €: záruka 1 rok
• více než 100 €: záruka 2 roky

Výrobek přitom musí splňovat záruční podmínky.

Upozornění v obchodních podmínkách

E-shop nebo kamenný obchod musí mít dostupné obchodní podmínky, abyste jako zákazník věděli, co platí. Jinými slovy: nelze zboží s hygienickými omezeními po porušení pečeti nebo ochranné fólie vrátit? Pak to musí e-shop uvést.

U Eardopes to najdete v obchodních podmínkách (čl. 10.8) a na stránce o vrácení zboží.

Vybrané zboží nabízíme také přes Bol. Nakoupili jste tam? Pak platí obchodní podmínky Bol. V nich je uvedeno totéž (viz článek 10.8): zboží s hygienickými omezeními lze vrátit pouze s neporušenou ochrannou fólií a pečetí.

Jak si tedy mohu sluchátka vyzkoušet?

Před nákupem sluchátek si můžete zjistit spoustu informací. Snížíte tak riziko, že si vyberete nevhodný pár.

Sluchátka si ale před nákupem vyzkoušet nemůžete. Zboží s hygienickými omezeními také nemůžete vyzkoušet a pak vrátit, ani ho v kamenném obchodě předat zpět prodavači. Obchod by pak nemohl zaručit hygienickou nezávadnost dalším zákazníkům.

Zboží s hygienickými omezeními v kamenném obchodě

Lidé si často myslí, že vyloučení práva na odstoupení od smlouvy u zboží s hygienickými omezeními platí jen při nákupu v e-shopu. A že při nákupu sluchátek v kamenném obchodě tedy nemají jistotu, že je předtím nikdo neměl v uších.

Nemusíte se ale bát: ani v kamenném obchodě nemůžete sluchátka vyndat z obalu, vložit si je do uší a pak je vrátit prodavači. Stejně jako to nejde u zubního kartáčku, holicího strojku nebo spodního prádla.

Stručně řečeno: nikde nemůžete sluchátka koupit, rozbalit a pak vrátit. Ani v e-shopu, ani v kamenném obchodě. A pokud najdete obchod, kde použitá sluchátka vrátit můžete, před nákupem si to dobře rozmyslete. Vaše uši jsou zatím čisté. V takovém obchodě je totiž velká šance, že koupíte sluchátka, která už měl ve zvukovodu někdo jiný.

U Eardopes: 100% záruka hygieny

Když si u Eardopes kupujete sluchátka, chcete mít 100% jistotu, že je předtím nikdo neměl ve zvukovodu. Proto vám zaručujeme, že sluchátka zakoupená u nás nikdy předtím nebyla v ničím uchu. U nás kupujete pouze nová a zapečetěná sluchátka do uší i přes hlavu nebo jiné zboží s hygienickými omezeními.

Kupujete jiný výrobek, například nabíječku? Na ten se hygienická omezení samozřejmě nevztahují. Takové výrobky můžete běžně vrátit.

Co dělat, když vám sluchátka do uší nebo přes hlavu nevyhovují?

Zákazníci se na nás při prvním použití velmi často obracejí s dotazem. Téměř vždy jde o jednu z těchto tří otázek nebo připomínek:

• Dotaz k ovládání
• Připomínka k usazení v uchu
• Stížnost na zvuk

Nevyhovuje vám ovládání

Chcete sluchátka vrátit, protože vám není jasné jejich ovládání? Často je to jen otázka zvyku. U jednoho modelu znamená podržení pravého sluchátka další skladbu, u jiného zvýšení hlasitosti.

Podívejte se do návodu k výrobku. Najdete v něm přesné pokyny k ovládání sluchátek. Jedním z našich požadavků je, aby všechna naše sluchátka měla kvalitní návod. Nemají ho? Pak je v našem e-shopu nenabízíme.

Sluchátko nereaguje na dotyk a chcete ho proto vrátit? Ověřte, zda opravdu nereaguje, nebo zda se prstem jen netrefujete do dotykové plochy. I na to je potřeba si zvyknout. Zpočátku není vždy snadné tlačítko nebo ovládací plochu nahmatat.

Náš tip: vyndejte sluchátko z ucha a zkuste stisknout dotykovou plochu nebo tlačítko. Vidíte teď na telefonu, že ovládání funguje? Pak je problém v tom, že se s nasazeným sluchátkem prstem těsně míjíte s ovládací plochou.

Vrácení sluchátek kvůli špatnému usazení v uchu

Někdy po nákupu zjistíte, že vám sluchátka nesedí pohodlně. Často se to ale dá vyřešit. Můžete si například koupit pěnové koncovky pro vaše sluchátka.

Pěnové koncovky jsou nástavce na sluchátka, které se ve zvukovodu pomalu rozpínají. Díky tomu se sluchátka lépe přizpůsobí vašim uším a můžete je dál pohodlně používat.

V každém případě doporučujeme vybrat koncovku, která vaše ucho dobře utěsní. To platí i pro přiložené silikonové koncovky. Použijte takovou, která dobře těsní. Sluchátka pak budou mnohem lépe držet.

Při nákupu také myslete na to, aby sluchátka odpovídala velikosti vašich uší. Máte například malé uši? Vyberte si sluchátka, která nejlépe sedí v malém zvukovodu.

Zvuk sluchátek vám nevyhovuje

Někdy zvuk nesplní očekávání. Někomu připadají basy příliš výrazné, jinému naopak hluboké tóny chybí.

Často se to dá vyřešit. Pokud je basů skutečně málo, důvod bývá téměř vždy stejný: sluchátka v uchu správně netěsní. Například je nemáte dobře nasazená nebo používáte příliš malé koncovky. Sluchátka musí v uchu opravdu dobře těsnit.

Zkuste sluchátka v uchu trochu lépe usadit. Všimnete si, že zvuk je najednou hutnější. Nebo je vyndejte a podržte 1 centimetr od zvukovodu. Co slyšíte teď? Přesně tak: jen vysoké tóny.

Stručně řečeno: pokud sluchátko v uchu netěsní, jako první se ztrácejí hluboké tóny. Dbejte proto na dobré utěsnění, aby zvuk mezi uchem a sluchátkem neunikal.

Z hlediska zvuku existují 2 typy sluchátek do uší i přes hlavu. Každý oslovuje jinou skupinu posluchačů s jinými preferencemi:

• Vyvážený zvuk
• Zesílené basy

Pokud vám zvuk sluchátek nevyhovuje, můžete ho tedy často zlepšit vhodnější koncovkou, jak jsme vysvětlili výše.

Články a informace o sluchátkách do uší i přes hlavu

Vybrat sluchátka do uší není vůbec snadné. Hlavní důvod je, že si je nemůžete předem vyzkoušet. Navíc každý způsob používání vyžaduje jiný typ sluchátek. Před nákupem si proto zjistěte dostatek informací.

Často telefonujete? Pak vaše sluchátka potřebují kvalitní mikrofon. Chcete je používat při běhání? Pak potřebujete sluchátka na běhání. Máte malé uši? Vyberte si nejlepší variantu pro malý zvukovod. A existuje řada dalších situací, které ovlivňují správnou volbu. Nejdůležitější jsou:

• Usazení v uchu
• Zvuk
• Funkce (ANC, ENC, mikrofon, multipoint atd.)

Právě pro každého, kdo hledá ideální sluchátka, píšeme naše informační články. Věnujeme jim obrovské množství času, od testování až po sepsání výsledků. Denně dostáváme zpětnou vazbu, že lidem osobně nebo prostřednictvím našich testů pomáháme vybrat nejlepší sluchátka.

V testech odkazujeme na naše výrobky, ale také na výrobky na jiných webech. Tím se od ostatních webů výrazně lišíme. Jde nám o to, abyste si vybrali výrobek, který je pro vás nejlepší.

Co říkají ostatní o hygienických omezeních a vrácení zboží?

Sluchátka do uší a přes hlavu, která nelze vrátit: na internetu se o tom poměrně hodně diskutuje.

Například na fórech najdete rozhořčené reakce lidí, kterým MediaMarkt a Alternate odmítly přijmout zboží zpět. Ve stejných diskusích ale často zaznívá, že je to z hygienických důvodů oprávněné.

Také v obchodních podmínkách Bol (čl. 10.8) se uvádí, že zboží s hygienickými omezeními nelze vrátit. I zde je uvedeno, že pečeť nesmí být odstraněna.

Spotřebitelská organizace Consumentenbond také uvádí, že použitá sluchátka do uší nelze z hygienických důvodů vrátit. TrustedShops, což je značka důvěryhodnosti pro e-shopy, rovněž popisuje význam hygienických omezení u zboží. Uvádí, že u sluchátek do uší a přes hlavu je důležité koupit výrobek, který ještě nikdo nepoužil. Zároveň vysvětluje, že právě proto jsou tyto výrobky vyloučeny z možnosti vrácení.

Téměř všechny e-shopy ve svých obchodních podmínkách nebo na stránkách o vrácení zboží uvádějí, že sluchátka do uší, přes hlavu a další zboží s hygienickými omezeními nelze vrátit. Patří mezi ně například MediaMarkt, BCC, Bol a další obchody.

Někdy zaznívá: „Ale sluchátka přece můžete vyčistit alkoholem?“ To ale nestačí. Ušní maz totiž nezůstává jen na koncovce, ale i v otvoru sluchátka. Podívejte se na následující obrázek:

Na obrázku je jasně vidět, proč sluchátka do uší nelze vrátit. A také proč je důležitá jistota, že vždy kupujete pouze nová, zapečetěná a čistá sluchátka.