Mohu vrátit dárek?
Dostali jste dárek a chcete ho vrátit nebo uplatnit záruku. Jde to? A jak postupovat?
Stručně:
Vrácení a uplatnění záruky vždy vyřizuje kupující
Žádost o vrácení produktu vždy podává kupující. Máme totiž pouze jeho údaje. Objednávka produktu, který jste dostali jako dárek, je spojená s touto osobou.
Štítek pro zpětné odeslání při uplatnění záruky, technické kontrole nebo vrácení můžeme poslat pouze na e-mailovou adresu kupujícího.
Jak vrátit dárek, který jste dostali
Kontaktujte nás a pečlivě postupujte podle našich rad, jak produkt znovu zprovoznit.
Nepomohlo to? Požádejte kupujícího (tedy osobu, která vám dárek dala), aby nás kontaktoval. Pak můžeme založit žádost o vrácení.
E-mail s pokyny k vrácení pošleme kupujícímu. Ten vám ho může přeposlat (například e-mailem nebo přes WhatsApp). Chcete tuto možnost využít? Požádejte o to kupujícího vašeho dárku.
Pak si můžete vytisknout přepravní štítek nebo zajít na podací místo PostNL s čárovým kódem v telefonu, který tam naskenují. Produkt nám tak můžete poslat zpět sami.
Jde o technickou kontrolu hygienického zboží v záruční době? Nový, opravený nebo otestovaný funkční produkt pak pošleme na adresu kupujícího.
Proč ho nemůžeme poslat na vaši adresu? Protože vaše adresa není propojená s účtem kupujícího vašeho dárku. To nemůžeme změnit. Ani když k vrácenému produktu přiložíte poznámku. Ta může vyřízení naopak zdržet, protože v našem skladu způsobí zmatek.
Platí podmínky pro vrácení a uplatnění záruky
Na dárek se vztahují stejná práva jako na nákup pro vlastní potřebu. Máte tedy samozřejmě záruku. Pokud jste produkt používali běžným způsobem, máte nárok na funkční produkt.
Máte dotazy k dárku, který jste dostali a chcete ho vrátit? Třeba proto, že si myslíte, že je vadný? Kontaktujte nás. Téměř vždy odpovídáme ještě tentýž den.
